Tag: agencja badawcza

Wyprzedzanie konkurencji w branży, a także oczekiwany wzrost zysków ze sprzedaży oferowanych produktów i wiąże się z koniecznością poznania opinii klientów dotyczących wprowadzanych na rynek towarów. Proces osiągania sukcesu to jednak nie tylko ocena produktu, ale także zaangażowanie pracowników w proces obsługi klienta i opiekę około sprzedażową. Badania online klientów to łatwy i szybki sposób dotarcia do tysięcy cennych opinii, które przełożą się na działania zmierzające ku bardziej efektywnym działaniom marketingowym.
 

Badania przez Internet

Powstałe dzięki współpracy specjalistów z branży IT oraz ekspertów ds. badań, kreatywne rozwiązanie pomagające dotrzeć do opinii na temat produktów i usług. Poprzez rozbudowane narzędzia dostępne na platformach Badanie Opinii.pl oraz SurvGo™, badania online klientów są łatwe w przygotowaniu i łatwo sprawować nad nimi pełną kontrolę. Zaawansowane metody doboru próby, umożliwiają dotarcie do różnorodnych grup klientów oraz osób potencjalnie zainteresowanych Twoją marką. Wybieraj spośród ponad 50 000 panelistów, którzy szybko i rzetelnie wypełniają kwestionariusze ankiet. Możesz uzyskać opinie od respondentów:

• z każdego województwa,
• o różnym stopniu wykształcenia,
• posiadających odmienną sytuację zawodową,
• z dużych aglomeracji, a także małych miast i wsi,
• zróżnicowanych pod względem preferencji konsumenckich.

Badania online klientów z zastosowaniem platform Badanie Opinii.pl lub SurvGo™, pozwala na samodzielne wykreowanie rozbudowanego kwestionariusza badań. Pomocne, intuicyjne rozwiązania, takie jak kreator kwestionariusza (z możliwością dodania elementów audiowizualnych), a także moduły pozwolą na pozyskanie kompleksowych danych na temat aktualnych opinii dotyczących Twojej firmy ze strony klientów:

• rozbudowanego definiowania ankiet,
• monitoringu zrealizowania próby badawczej,
• modyfikowania kwestionariusza, podczas trwania badań,
• raportowania wyników,
• wsparcia technicznego.

 

Krytycy i promotorzy  

Dzięki badaniom wykorzystującym wskaźnik NPS, na platformie SurvGo™ poznasz, jakie są cechy klientów, którzy chętnie będą promować Twoją markę oraz utożsamiają się z nią. Wskaźnik Net Promoter Score (NPS) pokaże także czy Twoje produkty i usługi spełniają oczekiwania neutralnych klientów. To na nich będziesz musiał się skupić, aby wzmocnić pozycję w branży. Badania dotyczące:

• materiałów i haseł reklamowych,
• pomiaru elastyczności cenowej produktu,
• jakości obsługi klienta,
• nowych koncepcji produktów i ich opakowań,
• zwyczajów zakupowych,
• rozpoznawalności Twojej marki na rynku.

 

umożliwią wprowadzenie zmian w zakresie marketingu w Twojej firmie.

Dokładnie przeanalizowany materiał badawczy, uzyskany w toku gromadzenia wypełnionych kwestionariuszy, posłuży zdobyciu nowego targetu dla swoich produktów i usług. Spojrzenie na jakość obsługi klienta ze strony odbiorców produktów i usług zainicjują proces modyfikacji firmy na bardziej ukierunkowaną na potrzeby klientów.

Rozpoznawalność marki w większości przypadków sprawia, że klienci chętniej sięgają po jej produkty. Jej budowanie to jednak wieloetapowy proces, który trwa przez lata i cały czas trzeba dbać o różne jego aspekty. Należy też na bieżąco kontrolować, czy zamierzenia dorównują rzeczywistym efektom i właśnie dlatego przeprowadza się badania świadomości marki. Jakie dokładnie są ich korzyści?

 

Jak definiuje się markę?

 

Marka to kombinacja różnych elementów związanych z identyfikacją przedsiębiorstwa. Są to zarówno elementy werbalne takie jak jej nazwa, jak i niewerbalne, w tym znak towarowy. Aby jednak zapisały się w świadomości klientów, niezbędne są duże nakłady finansowe na promocję. Znana marka może jednak na późniejszym etapie ustalać również wyższe ceny za swoje produkty.

 

Cele badania świadomości marki

 

Firma może mieć swoje cele jeśli chodzi o to, w jaki sposób ma być postrzegana jako marka. Trzeba jednak na bieżąco kontrolować, czy wizerunek oczekiwany a wykreowany są ze sobą zgodne. Właśnie w tym celu wykonuje się badania świadomości marki, dzięki którym można wyciągnąć szereg wniosków takich jak:

 

• w jaki sposób postrzegana jest firma,
• czy wizerunek kształtowany jest zgodnie z planem,
• jak marka plasuje się na tle najbliższych konkurentów,
• czy zastosowana strategia przynosi pozytywne efekty,
• czy niezbędny jest rebranding.

 

Opinie negatywne – co teraz?

 

W badaniu świadomości marki może okazać się, że jej wizerunek nie odpowiada założeniom. Wówczas niezbędny może być rebranding, czyli modyfikacja elementów składowych marki. Celem jest zazwyczaj odnowienie jej wizerunku i ponowne zbudowanie wartości, jeśli np. w skutek zmian rynkowych doszło do jej obniżenia.

 

Proces rebrandingu jest jednak skomplikowany, dlatego musi być poparty przez skrupulatnie wykonane badania świadomości marki, aby dokładnie określić, jakie zmiany są niezbędne.

 

Niska świadomość wcale nie musi jednak oznaczać konieczności rebrandingu. Jeśli marka celuje w zwiększenie popularności w jednym z segmentów rynkowych, wówczas firma może zadecydować o zwiększeniu nakładów reklamowych, co pozwoli równocześnie zwiększyć jej znaczenie w sektorze. Właśnie dlatego badania świadomości marki są nierozłącznie związane z budowaniem strategii marketingowej.

 

Jak badać świadomość marki?

 

Badanie świadomości marki najlepiej zlecić specjalistom z centrów badawczych. Jednym z nich jest firma Biostat®, która dysponuje dużą grupą respondentów z całej Polski. W przypadku badania świadomości marki ważna jest jednak przede wszystkim liczebność grupy, dlatego też do tego celu wykorzystuje się przede wszystkim technikę CAWI.

 

Ankieta jest w tym przypadku wysyłana elektronicznie, co gwarantuje również krótki czas uzyskiwania odpowiedzi. Oczywiście kluczowa jest reprezentatywność grupy na której zostanie przeprowadzone badanie, właśnie dlatego trzeba zlecać je centom badawczym dysponującym odpowiednią bazą ankietowanych.

 

Podczas takiego badania świadomości marki można uzyskać dodatkowo naprawdę wiele użytecznych informacji, w tym zestawić markę z konkurentami, zidentyfikować jej wady i zalety, a także lepiej poznać klientów docelowych przedsiębiorstwa.

 

Badania świadomości marki są niezbędne, jeśli firma chce budować silny i spójny wizerunek. Ten ostatni jest naprawdę ważny dla sukcesu przedsiębiorstwa na bardzo turbulentnym rynku z wieloma konkurentami.